W latach dziewięćdziesiątych powstał pewien system zwany systemem zarządzania relacjami z klientem. Został on opracowany przez wielu specjalistów z różnych dziedzin. Jest to pewnego rodzaju strategia, która opiera się na ciągłej relacji z klientem. Ten system jest zwany z angielskiego crm . W tej chwili takie systemy można spotkać we wszystkich sklepach internetowych, gdzie kontakt z klientem odbywa się bez ingerencji sprzedającego. Wypracowano pewne schematy zachowań. Każdy kolejny krok jest efektem kroku wcześniejszego. Crm jest w tej chwili jeszcze bardziej doskonały, dzięki posuniętej do przodu komputeryzacji. Prostym przykładem jest zakup w sklepie internetowym. Klient dokonuje zakupu i wybiera formę płatności. Jeśli wybierze wysyłkę pobraniową, system wysyła maila z informacją, że towar jest wysłany. Jeśli wybierze przelew, system prześle wiadomość o oczekiwaniu na wpłatę. Gdy wpłata przyjdzie, system crm zatwierdzi ją i wyśle maila z informacją o wysyłce paczki. To najprostszy przykład zastosowania tego mechanizmu w praktyce. Z reguły jest to dużo bardziej skomplikowane.
